✳ Guides pratiques pour l’accueil téléphonique des prosLe téléphone,
mode d’emploi.

Des réponses précises aux questions que l’on se pose avant de confier sa ligne : quels jours sont fériés en Alsace-Moselle, comment régler un renvoi d’appel, ce que coûte vraiment un appel manqué, ce qu’une IA a l’obligation de dire. Les sources sont citées, les chiffres vérifiés, et la date de vérification est sous chaque guide.