Renvoi d’appel sur non-réponse : Orange, SFR, Bouygues, Free

Quel renvoi choisir ?

Un renvoi d’appel ne change ni votre numéro ni votre opérateur : c’est un réglage de votre ligne qui dit où envoyer un appel, et dans quel cas.

Renvoi	L’appel part…	Pour quoi faire
Sur non-réponse	après quelques sonneries sans réponse	Le relais pendant vos heures d’ouverture.
Sur occupation	quand vous êtes déjà en ligne	Le deuxième appel qui arrive pendant le premier.
Si injoignable	quand le mobile est éteint ou sans réseau	Le chantier, le sous-sol, la zone blanche.
Permanent	tout de suite, sans sonner chez vous	La fermeture, les congés.
Programmé	sur les plages horaires choisies	Le soir et le week-end, sans y penser. Toutes les offres ne le proposent pas.

Pour un relais pendant la journée, la combinaison la plus courante est non-réponse et occupation. Le soir, un renvoi permanent ou programmé prend le relais.

Sur un mobile : les codes standard

Les mobiles utilisent des codes définis par les normes internationales du 3GPP, que les réseaux français appliquent. On les tape comme un numéro, puis on appuie sur la touche d’appel. Remplacez NUMÉRO par le numéro de destination, sans espaces.

Pour…	Code
Renvoyer sur non-réponse, après 20 secondes	`*61NUMÉRO**20#`
Vérifier ce renvoi	`*#61#`
Supprimer ce renvoi	`##61#`
Renvoyer si occupé	`*67NUMÉRO#`
Renvoyer si injoignable	`*62NUMÉRO#`
Supprimer tous les renvois	`##002#`

Le délai est le dernier nombre du code : la norme prévoit de 5 à 30 secondes, par pas de 5. Tous les opérateurs ne documentent pas ce réglage, d’où l’intérêt de vérifier avec *#61# après coup. Les particularités relevées sur leurs pages d’aide :

Orange donne le code **61*NUMÉRO*11#, qui renvoie après 20 secondes. Le renvoi remplace alors la messagerie vocale 888, qui revient quand vous le supprimez. Ce service n’est pas disponible avec Mobicarte ni avec les forfaits bloqués.
Bouygues Telecom documente *61*NUMÉRO# et #61# pour l’annuler. Le renvoi permanent passe par le serveur vocal 610, et l’option de blocage des appels empêche les renvois de fonctionner.
SFR : RED by SFR, sur le même réseau, documente les codes standard, avec un délai de 30 secondes au plus ; SFR propose aussi l’application SFR Répondeur+ sur Android.
Free Mobile propose les quatre renvois vers les numéros en 01 à 05, 06, 07 et 09. Sa brochure tarifaire facture l’option de renvoi vers la métropole 0,05 €/min.

Et le menu du téléphone ? Sur iPhone, Réglages › Apps › Téléphone › Renvoi d’appel ne renvoie que tous les appels ; pour la non-réponse, Apple renvoie vers l’opérateur, donc vers les codes ci-dessus. Sur un Samsung Galaxy : Téléphone › ⋮ › Paramètres › Services supplémentaires › Transfert d’appel.

Sur une box ou une ligne fixe pro

Sur les lignes fixes, les codes n’ont qu’un astérisque, et « occupé » s’écrit *69*, pas *67*. Opérateur par opérateur :

Free (Freebox Pro)

Au clavier : *61*NUMÉRO# pour la non-réponse, *#61# pour vérifier, #61# pour annuler. Si occupé : *69*NUMÉRO#, annulé par #69#.
Dans l’espace client : Mes Freebox Pro › Ma téléphonie › votre ligne › Renvoi d’appels › « Renvoi d’appel si non-réponse ». Vous y saisissez le numéro et le délai avant renvoi.
Coût : la brochure tarifaire Freebox Pro inclut les renvois vers les fixes et mobiles de métropole, numéros spéciaux exclus.
Sur une Freebox grand public, le code accepte un délai de 5 à 20 secondes (*61*NUMÉRO*délai#), mais chaque appel renvoyé y est facturé 0,05 €/min.

Orange (Livebox Pro)

Chez Orange, il n’existe pas de code clavier pour renvoyer sur non-réponse vers un numéro : tout passe par l’espace client Pro ou l’application Orange Pro. Deux cas selon votre offre.

Offres Internet Pro, Open Pro et Optimale Pro souscrites depuis juin 2023 : le service s’appelle « Renvoi d’appel Pro ». Espace client Pro › votre ligne › Gérer votre ligne fixe › Gérer les options de votre ligne › Renvoi d’appel Pro. Vous choisissez tous les appels, ou seulement sur occupation et non-réponse, vers un numéro en 01 à 05, 06, 07 ou 09, en permanence ou sur des plages horaires par jour de la semaine.
Offres plus anciennes : Espace client Pro › Fixes › Renvoi d’appel › « Uniquement les appels quand la ligne est occupée ou que vous ne répondez pas », puis la destination et le nombre de sonneries avant le renvoi. Le serveur vocal 3000 permet aussi de le régler.
Ligne fixe classique (prise téléphonique murale) : Orange ne documente que le renvoi immédiat ou programmé de tous les appels (*21*NUMÉRO#, annulé par #21#), pas le renvoi sur non-réponse vers un numéro. Ces lignes disparaissent d’ailleurs peu à peu : selon l’Arcep, le réseau cuivre ferme par lots de communes jusqu’à fin 2030.

À SAVOIR SUR LE RENVOI D’APPEL PRO D’ORANGE

Selon l’aide d’Orange, chaque appel renvoyé est annoncé, au décroché, par un message qui invite la personne qui reçoit l’appel à appuyer sur la touche 5 pour l’accepter. Sans réponse, l’appel repart vers la messagerie vocale de votre ligne. Si vous renvoyez vers un service automatique (serveur vocal, répondeur, assistante), vérifiez avec lui qu’il franchit cette étape, et testez avant de compter dessus.

Bouygues Telecom (Bbox)

Au clavier : *61*NUMÉRO# pour la non-réponse, *69*NUMÉRO# si occupé, *21*NUMÉRO# pour tous les appels. Pour annuler : #61#, #69#, #21#, ou #002# pour tout annuler.
Dans l’espace client ou l’application : votre ligne Bbox › Gérer ma ligne › « Paramétrer les renvois d’appels, le nombre de sonneries et ma messagerie ».
Coût : gratuit vers un fixe ; vers un mobile, compris si votre offre inclut les appels illimités vers les mobiles.
La page d’aide de Bouygues Telecom vise la Bbox en général : sur une offre Bbox Pro, vérifiez le réglage dans votre espace client.

SFR (box et SFR Business)

Box SFR, au clavier : *61*NUMÉRO#, *#61# pour vérifier, #61# pour annuler. Si occupé : *69*NUMÉRO#, à condition d’avoir désactivé le double appel (#79#).
Dans l’espace client : Mon offre et mes équipements › Services › « Gérer vos options d’appels ». Les clients Fibre peuvent y régler le délai avant renvoi.
SFR Business : les mêmes codes depuis le poste, ou l’espace client SFR Business et l’application SFR Call Manager. Avec le Pack Business Unifié, le renvoi sur non-réponse se déclenche après le nombre de sonneries choisi, dix au plus.
Coût : les appels renvoyés sont facturés selon les tarifs de votre offre.

Standard, centrex, téléphonie en ligne

Si vos appels passent par un standard téléphonique, un standard en ligne (centrex) ou un service de téléphonie sur internet, les renvois se règlent dans la console de ce système, et non avec les codes de l’opérateur. Demandez à votre installateur ou au support de l’éditeur où se trouvent les règles de non-réponse : elles s’y appellent souvent « règles de routage » ou « débordement ».

Les pièges qui font échouer un renvoi

La messagerie vocale décroche la première. Sur un mobile, la messagerie est elle-même un renvoi sur non-réponse : le code **61* la remplace. Sur une box, la messagerie et le renvoi peuvent se disputer l’appel : désactivez la messagerie sur non-réponse, ou réglez le renvoi pour qu’il parte avant elle, puis testez.
Le double appel bloque le renvoi sur occupation. Tant qu’il est actif, votre ligne n’est jamais « occupée » : le second appelant patiente au lieu d’être renvoyé. SFR demande de le désactiver ; sur mobile, Orange le coupe quand vous activez ce renvoi.
Le filtrage des appels sur smartphone. Sur iPhone, l’option « Appels d’inconnus silencieux » envoie les numéros inconnus vers la messagerie sans faire sonner le téléphone. Sur Android, les fonctions de filtrage ou de prise de message automatique de certains téléphones peuvent, elles aussi, intercepter l’appel avant le renvoi. Or vos nouveaux clients sont, par définition, des numéros inconnus : testez avec l’un d’eux.
Les destinations refusées. Orange (Renvoi d’appel Pro) et Free Mobile n’acceptent que les numéros en 01 à 05, 06, 07 et 09 : pas de numéros spéciaux, courts ou étrangers.
Le numéro de l’appelant. Vérifiez à l’arrivée qu’il s’affiche bien : c’est lui qui permet de rappeler.

Tester en deux minutes

Vérifiez l’état du renvoi : *#61# sur un mobile, l’espace client sur une box.
Appelez votre numéro depuis un autre téléphone, de préférence un numéro que votre ligne ne connaît pas, et ne décrochez pas.
Comptez les sonneries avant la bascule, et vérifiez qui répond : la destination, pas votre messagerie.
Vérifiez à l’arrivée que le numéro de l’appelant s’affiche.
Recommencez pendant un appel en cours si vous avez aussi réglé le renvoi sur occupation.

Combien coûte un renvoi ?

Un appel renvoyé est en principe facturé à votre ligne comme un appel sortant vers la destination. Avec une offre qui inclut les appels vers les fixes et les mobiles de métropole, il est le plus souvent compris : c’est ce qu’indiquent Free pour la Freebox Pro, Bouygues Telecom vers un fixe et Orange, qui le décompte de votre forfait. Les exceptions relevées : la Freebox grand public et l’option de renvoi de Free Mobile, facturées 0,05 €/min. Vérifiez la brochure tarifaire de votre offre.

Avec Allô Cigogne

Vous gardez votre numéro et votre opérateur. Nous vous donnons le numéro de votre assistante, nous choisissons avec vous le renvoi qui convient (non-réponse et occupation en journée, permanent ou programmé le soir), et nous faisons le test ensemble avant de démarrer. Pour aller plus loin : ce que coûte un appel manqué, et ce qu’une IA doit dire quand elle décroche.

Sources

3GPP, TS 22.030 (codes de commande des mobiles) et TS 22.082 (renvois d’appel) (3gpp.org)
Free Pro, Comment activer un transfert d’appel ? (support-pro.free.fr)
Free Pro, paramétrer les services de téléphonie de la Freebox Pro (support-pro.free.fr)
Free Pro, brochure tarifaire Freebox Pro (en vigueur le 8 septembre 2026) (pro.free.fr)
Free, Téléphone fixe : transférer un appel sur non-réponse (Freebox grand public) (assistance.free.fr)
Free Mobile, brochure tarifaire (en vigueur le 21 juillet 2026) (mobile.free.fr)
Orange Pro, Téléphone par internet Pro : gérer le renvoi d’appel (assistancepro.orange.fr)
Orange Pro, Renvoi d’appel Pro et sonnerie simultanée (assistancepro.orange.fr)
Orange Pro, Transfert d’appel (ligne fixe classique) (assistancepro.orange.fr)
Orange Pro, Programmer un renvoi d’appel depuis un mobile (assistancepro.orange.fr)
Bouygues Telecom, Renvoi d’appel sur le téléphone fixe (assistance.bouyguestelecom.fr)
Bouygues Telecom, Activer ou désactiver un renvoi d’appel (mobile) (assistance.bouyguestelecom.fr)
SFR, Gérer les options d’appels de la box (assistance.sfr.fr)
SFR Business, Gérer la téléphonie de l’entreprise (sfrbusiness.fr)
RED by SFR, Paramétrer le répondeur et les renvois (réseau SFR) (assistance.red-by-sfr.fr)
Arcep, La fermeture du réseau cuivre (arcep.fr)
Apple, Renvoyer les appels sur iPhone (support.apple.com)
Apple, Messagerie en direct et appels d’inconnus silencieux sur iPhone (support.apple.com)
Samsung, Gérer les paramètres d’appel d’un smartphone Galaxy (samsung.com)

Vérifié le 23 septembre 2026. Codes et menus relevés ce jour-là sur les pages d’aide des opérateurs et dans les normes 3GPP ; les opérateurs les modifient parfois sans prévenir, testez après chaque réglage. Une erreur, un menu qui a changé ? Écrivez-nous : contact@allocigogne.fr.

Guide pratique · renvoi d’appelRenvoi d’appel sur non-réponse :
le régler chez votre opérateur.