Permanence et secrétariat téléphonique à StrasbourgLe soir, le dimanche, le Vendredi saint.
Elle décroche quand même.
Vous cherchez une permanence téléphonique à Strasbourg ? Deux solutions font décrocher quelqu’un à votre place : un télésecrétariat humain, ou une assistante IA comme Allô Cigogne. Voici, honnêtement, ce que fait chacune, comment elle se paie, et quand l’une vaut mieux que l’autre.
Deux façons de ne plus laisser sonner
Une permanence téléphonique, c’est quelqu’un qui décroche quand vous ne pouvez pas : en rendez-vous, sur un chantier, sous une voiture, ou après la fermeture. Votre numéro ne change pas : un renvoi d’appel fait basculer l’appel. À Strasbourg, deux solutions existent.
Le télésecrétariat humain
Des secrétaires répondent en votre nom depuis un plateau téléphonique, à Strasbourg ou ailleurs en France : beaucoup de pages « Strasbourg » sont celles de services nationaux. D’après ce qu’ils publient, ils couvrent le plus souvent la semaine de 8 h à 19 ou 20 h et le samedi matin ; en dehors, l’appelant tombe sur une messagerie, sauf option 24 h/24. Ils se paient à l’appel, avec un petit abonnement et un prix par appel dégressif, ou au forfait mensuel avec un nombre d’appels inclus, généralement sans engagement.
L’assistante IA
Une assistante vocale répond à chaque appel, à toute heure. Elle annonce qu’elle est une IA, répond à partir de vos consignes, propose un créneau et l’inscrit dans votre planning quand votre outil de réservation le permet, sinon prend un message et vous l’envoie par e-mail ou par SMS. Chez Allô Cigogne, l’appel est transcrit pour rédiger ce message, sans enregistrement audio.
Côte à côte
| Télésecrétariat humain | Assistante IA Allô Cigogne | |
|---|---|---|
| Heures couvertes | En général la semaine en journée et le samedi matin ; 24 h/24 en option | Jour et nuit, week-end compris |
| Jours fériés | Rarement précisé sur les pages des services | Couverts, y compris le Vendredi saint et le 26 décembre |
| Tarification | À l’appel, ou forfait mensuel avec appels inclus | Forfait mensuel avec appels inclus : 129, 229 ou 399 € HT |
| Rendez-vous | Dans l’agenda partagé ou l’outil que vous leur ouvrez | Dans votre planning si votre outil s’y prête, sinon par message |
| Imprévus, émotion | Leur point fort | Elle prend un message et transmet |
| Mise en place | Souvent sans frais | Installation 390 € HT, réglée avec vous |
Soyons clairs sur le prix : en journée, à l’appel, un télésecrétariat humain ne coûte pas forcément plus cher qu’une assistante IA. La différence se joue ailleurs : sur les heures où personne ne décroche, et sur la façon dont les appels sont traités.
Quand un humain fait mieux
- L’imprévu. Un appel qui sort de tout scénario, une situation délicate, un client en colère : un humain improvise, rassure, juge.
- Le médical. Les télésecrétariats médicaux connaissent le vocabulaire, les urgences et les outils des cabinets de santé. Allô Cigogne ne travaille pas avec les professions de santé : leurs données relèvent d’un autre cadre.
- Les appels sortants. Rappeler des patients, relancer des clients : c’est un métier de secrétariat, pas le nôtre.
Quand l’assistante IA fait mieux
- Les heures sans personne. Le soir, le samedi après-midi, le dimanche, les jours fériés : c’est souvent là que les clients ont le temps d’appeler, et là que les appels partent dans le vide.
- Les appels courts et répétitifs. Un créneau, un horaire, un tarif, un message : un centre de contrôle technique, une régie ou un artisan en reçoit des dizaines par jour. Elle y répond toujours de la même façon, selon vos consignes.
- Le rendez-vous dans le planning. Quand votre outil de réservation s’y prête, le créneau pris au téléphone s’inscrit directement, au même endroit que les réservations en ligne.
- Le message écrit. Chaque appel donne un message lisible en dix secondes : qui appelait, pour quoi, et le numéro à rappeler.
Le bon choix selon votre métier
- Centre de contrôle technique, garage : des appels courts, presque toujours un créneau. L’assistante IA est faite pour ça : voir la page contrôle technique.
- Régie, syndic, agence immobilière : elle accueille locataires, propriétaires et candidats, note le bien et le motif, et transmet. L’astreinte reste la vôtre : voir la page régies.
- Artisan : sur le chantier, elle note le besoin et la commune, et vous rappelez les mains libres : voir la page artisans.
- Avocat, expert-comptable, architecte : les deux se défendent. L’IA pour un premier accueil discret et les heures sans personne, un humain si vos appelants attendent une conversation : voir la page cabinets.
- Cabinet médical, paramédical : un télésecrétariat médical spécialisé.
Et rien n’interdit de combiner : votre équipe ou un télésecrétariat en journée, l’assistante IA le soir et le week-end, grâce à un renvoi programmé. Notre guide explique comment régler un renvoi d’appel chez chaque opérateur.
À Strasbourg, les jours fériés ne sont pas ceux de Paris
En Alsace et en Moselle, le 26 décembre s’ajoute aux jours fériés nationaux, ainsi que le Vendredi saint dans les communes qui ont un temple protestant ou une église mixte, dont Strasbourg. Une permanence pensée depuis ailleurs n’en tient pas toujours compte ; la nôtre les connaît, comme vos horaires d’été et vos fermetures. Le détail est dans notre guide des jours fériés en Alsace-Moselle.
Nos tarifs, sans surprise la nuit
Trois forfaits mensuels, sans engagement : 129 € HT pour 130 appels, 229 € HT pour 350 appels, 399 € HT pour 650 appels. Le prix ne change ni la nuit, ni le dimanche, ni les jours fériés. L’installation, 390 € HT une fois, comprend le réglage de l’assistante sur votre activité avec vous. Offres réservées aux professionnels assujettis à la TVA. Voir le détail des tarifs.
Allô Cigogne est née à Strasbourg. Nous réglons chaque assistante sur votre terrain : vos horaires, vos tarifs, les noms de vos rues et de vos communes, de la Krutenau à la Robertsau, de Schiltigheim à Illkirch-Graffenstaden.
Questions fréquentes
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vous gardez votre numéro et votre opérateur : un renvoi d’appel, permanent, sur non-réponse ou programmé le soir, fait basculer l’appel vers l’assistante. Nous vous aidons à le régler.
Vos clients sauront-ils qu’ils parlent à une IA ?
Oui, dès le bonjour : elle se présente comme l’assistante IA de votre entreprise et annonce que l’échange est transcrit. C’est une obligation du règlement européen sur l’IA, et une question de confiance.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Non. L’échange est transcrit pour rédiger le message, sans enregistrement audio. Notre politique de confidentialité détaille les durées de conservation et les destinataires.
Peut-elle prendre des rendez-vous ?
Oui, dans votre planning si votre outil de réservation le permet : nous vérifions la compatibilité avant de démarrer. Sinon, elle recueille la demande et vous l’envoie par e-mail ou par SMS.
Et si l’appelant veut parler à quelqu’un ?
Elle propose de prendre un message pour votre équipe, ou de transférer l’appel vers le numéro de votre choix, dans les cas que vous avez définis avec nous.
Travaillez-vous avec les cabinets médicaux ?
Non. Les données de santé relèvent d’un autre cadre : pour un cabinet médical ou paramédical, un télésecrétariat médical spécialisé est le bon choix.
Sources
- Allô Cigogne, les tarifs (allocigogne.fr)
- Allô Cigogne, politique de confidentialité (transcription, conservation, destinataires) (allocigogne.fr)
- Code du travail, article L3134-13 (jours fériés en Alsace-Moselle), sur Légifrance (legifrance.gouv.fr)
Vérifié le . Les horaires et modes de tarification des télésecrétariats sont ceux publiés par les services qui ressortent sur « permanence téléphonique Strasbourg », relevés ce jour-là et décrits sans les nommer. Une erreur, un menu qui a changé ? Écrivez-nous : contact@allocigogne.fr.