Allô Cigogne est une assistante téléphonique fondée sur l'intelligence artificielle, proposée aux professionnels. Cette page décrit, en langage clair, quelles données sont traitées, par qui, pourquoi, pendant combien de temps, et quels sont vos droits. Elle couvre deux situations distinctes : la consultation de ce site, et les appels passés à un établissement qui utilise Allô Cigogne.
1. Ce site web
La consultation du site ne fait l'objet d'aucun traçage : pas de cookie, pas de mesure d'audience, pas de script tiers, pas de police de caractères chargée depuis un service externe. L'hébergeur conserve des journaux techniques de sécurité (adresse IP, date, page demandée) pendant au plus sept jours, sur la base de son intérêt légitime à protéger ses serveurs.
Si vous nous écrivez, votre message et votre adresse e-mail sont conservés le temps de traiter votre demande, puis au plus douze mois.
2. Les appels traités par l'assistante
Qui est responsable ?
L'établissement que vous appelez (garage, centre de contrôle technique, salon, cabinet…) est le responsable du traitement : c'est lui qui décide de confier son accueil téléphonique à Allô Cigogne. Allô Cigogne agit comme sous-traitant, dans le cadre d'un contrat conforme à l'article 28 du RGPD, et ne traite vos données que pour le compte de cet établissement et selon ses instructions.
Vous êtes informé dès le début de l'appel
L'assistante se présente comme une assistante IA et annonce que l'échange est transcrit, comme le demandent l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle (obligation de transparence) et l'article 13 du RGPD (information des personnes). Si vous ne souhaitez pas poursuivre avec elle, vous pouvez le dire : elle prend un message pour l'équipe, ou transfère l'appel lorsque l'établissement le permet.
Aucun enregistrement audio
La voix n'est jamais enregistrée. Elle est transcrite en temps réel pour permettre la conversation, puis le flux audio est détruit. Seule la transcription écrite est conservée.
Données traitées
- le numéro de téléphone affiché par votre opérateur, qui sert à retrouver vos rendez-vous et à vous envoyer les SMS de confirmation et de rappel ;
- les informations que vous donnez pour votre demande : nom, prestation souhaitée, date et heure, et, selon l'établissement, une information nécessaire à la prestation (par exemple l'immatriculation du véhicule pour un contrôle technique) ;
- la transcription de l'échange et un résumé écrit à destination de l'établissement ;
- les messages que vous laissez pour l'équipe.
Aucune donnée dite sensible n'est demandée. Si vous en communiquez spontanément, elles sont traitées avec le même soin et effacées dans les mêmes délais.
Pourquoi, et sur quelle base
Pour exécuter votre demande : prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, répondre à vos questions, transmettre un message. La base légale est l'exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande et l'intérêt légitime de l'établissement à assurer son accueil téléphonique. Les données ne servent ni à de la prospection, ni à du profilage, ni à l'entraînement de modèles d'intelligence artificielle.
Combien de temps
| Donnée | Conservation |
|---|---|
| Transcription de l'appel | 60 jours, puis effacement |
| Fiche d'appel (date, durée, numéro, résumé) | 12 mois, puis anonymisation |
| Rendez-vous | 12 mois après la date du rendez-vous |
| Messages laissés pour l'équipe | 6 mois |
Ces durées sont celles appliquées par défaut ; un établissement peut retenir des durées plus courtes. Les rendez-vous figurent aussi dans l'agenda de l'établissement, sous sa responsabilité.
Qui intervient techniquement
Pour fonctionner, l'assistante s'appuie sur des prestataires spécialisés, chacun lié par un contrat de sous-traitance et par des garanties de transfert lorsque le prestataire est établi hors de l'Union européenne (clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou certification au Data Privacy Framework UE–États-Unis).
| Prestataire | Rôle | Lieu du traitement |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Hébergement du service et de la base de données | Allemagne |
| LiveKit, Inc. | Acheminement de l'audio de l'appel en temps réel | Union européenne (Allemagne) |
| Telnyx LLC | Opérateur téléphonique, envoi des SMS | Union européenne et États-Unis |
| Deepgram, Inc. | Transcription de la voix en texte | États-Unis |
| Google Cloud (Google Ireland Ltd) | Modèle de langage (Vertex AI) et agenda de l'établissement | Union européenne |
| ElevenLabs, Inc. | Synthèse de la voix de l'assistante | États-Unis |
| Anthropic, PBC | Rédaction du résumé écrit de l'appel | États-Unis |
| Google Cloud Storage | Sauvegardes chiffrées | Union européenne (Belgique) |
Sécurité
Les échanges sont chiffrés en transit. Les accès au service sont limités à l'éditeur et protégés par clés. Les sauvegardes sont conservées 35 jours dans l'Union européenne et ne peuvent pas être effacées depuis le serveur de production.
3. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à ce traitement. Adressez-vous à l'établissement que vous avez appelé, ou directement à nous : contact@allocigogne.fr. Nous répondons sous un mois. L'effacement porte sur l'ensemble de vos appels, messages et rendez-vous liés à votre numéro.
Vous pouvez aussi saisir l'autorité de contrôle : la CNIL en France (cnil.fr), ou le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence en Suisse, pays d'établissement de l'éditeur, qui applique la loi fédérale sur la protection des données (LPD).
4. Mises à jour
Cette politique peut évoluer avec le service. La date en haut de page indique la version en vigueur ; les changements importants sont signalés aux établissements clients.